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2020-01-24
在互联网家装做一个领军企业一定要花20亿以上,互联网家装需要翻过三座大山

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“在互联网家装做一个领军企业一定要花20亿以上,如果不花20亿没办法做一个像样的公司”,在今天亿欧网举办的“2016年互联网+创业创新”大会上,深耕家装行业11年的齐家网CEO邓华金再度发表上述观点,显现出齐家网对于家装行业的信心与野心。

互联网家装已经风起了1年多,齐家网做了什么?齐家网CEO邓华金在多个场合下,都曾强调互联网家装需要翻过三座大山,三座大山其实指的是设计...

中新网6月28日电 近日,由亿欧网主办的2016中国互联网+创业创新大会在京召开。在会上,作为互联网家装行业唯一一位出席活动的嘉宾,国内互联网家装平台齐家网创始人兼CEO邓华金表示齐家网将重装出击。

齐家网自2005年创业起,一直领跑整个互联网家装行业,从建材交易开始,现在已经是为用户提供”一站式“家装服务的行业领先企业。

互联网家装已经风起了1年多,齐家网做了什么?

设计、施工、供应链三方面,一直都是家装行业最棘手的问题。邓华金把这概括为,压在家装企业身上的三座大山。“三大顽疾,不断地压缩家装企业的盈利空间,也不断的威胁着家装企业未来的发展。”邓华金说。

“2014年之前我们一直是规模盈利的公司,活得还挺滋润,但2014年下半年开始,我们发现单纯的依靠信息做撮合交易的方式没有办法完全满足用户体验和用户消费习惯的时候,整个公司的管理层做了很长时间的思考和研讨”,邓华金披露,“2014年下半年,我们在整个公司的战略方面做了一个特别大的调整,在家装这样的低频重决策行业一定要重度供应链,因此我们重新出发,深度介入线下,逐一解决家装环节中我们所发现的用户痛点。”

威廉希尔中文网站 ,齐家网CEO邓华金在多个场合下,都曾强调“互联网家装需要翻过三座大山”,三座大山其实指的是“设计、施工和供应链”。

数据显示,家装行业的市场总量大约在4万亿左右。尽管存在一定的问题,但毫无疑问目前国内家装市场这片蓝海,依然吸引着诸多创业者或投资者入海掘金。另外,互联网家装企业的出现,给传统家装企业也带来了巨大的冲击。

齐家网CEO邓华金

即使穿上了“互联网家装”的外衣,家装行业的三座大山也始终是绕不开的根本性痛点。诚如邓华金所言“简单说来,如果现在没办法把用户投诉率降下去,就不要想可以做得好平台,不要想拓展,不要想未来可以成为家装行业的寡头。”

齐家网,就是起家于传统家装行业,随后才杀入互联网家装蓝海。面对行业的三座大山,齐家网是如何应对的呢?邓华金曾公开表示,“在互联网家装做一个领军企业一定要花20亿以上,如果不花20亿没办法做一个像样的公司”。在此次大会上,邓华金再次申明了自己的观点。

邓华金介绍说,家装行业是一个低频消费的行业,基本没有短期内重复消费的顾客,只能通过口碑传递。所以,一定要超越用户的期望,这样才能带来口碑,只是满足还不够。

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显然,和互联网模式的轻资产思路相悖的是,邓华金毅然决然选择了重装出击。

“现在齐家网整个公司所有精力都已经深入到行业里,从设计、施工到材料供应链,每一个环节都要沉下去把行业做投”,他说,“我们必须要解决设计、施工、供应链的用户三大痛点,翻越压在互联网家装企业的这三座大山。”

齐家网CEO 邓华金

为了跨越家装行业的三座大山,齐家网采取了步步为营,逐个击破的策略。从2014年下半年开始,齐家网开始把精力下沉到装修的每一个环节。“从设计、施工到材料供应链,我们争取把每一个版块都做精做透。”邓华金说。

设计方面,齐家把设计细分为功能模块、空间模块、收纳模块、智能模块等,让设计师在这个标准流程上发挥其设计能力。同时还花了2000万投资做了一个VR产品,5-10分钟就可以生成VR效果图,随时可以调整方案,让用户以VR体验到设计的“所见即所得”,大大提高了用户满意度和沟通效率。

流量红利期已过,垂直服务才是发展趋势

设计上,齐家网把这个设计环节撕碎,变成一个一个独立单元。“我们会有很多不同属性的设计师,来满足用户不同的空间使用要求。客户满意度越高,设计师的收益也就越多,平台黏性提高了,自然就能留得住优秀的设计人才。”邓华金认为,这种细分模式在提高工作效率的同时,也能更好地激发设计师的创作灵感和责任心。

施工是行业里最大的痛点,也是行业里投诉最多的一个环节。为此,齐家把家装的施工过程以互联网的方式标准化,把施工流程细分为480道节点,这些节点会通过齐家网施工ERP系统进行管理和全程监控,同时关键节点还有第三方免费监理服务。

齐 家网是依靠家居建材团购发家的,邓华金自己也不讳言“曾经,依靠流量红利期,作为平台的齐家网过得很好”,不过随着消费者意识逐渐崛起,国家层面对“供给 侧”的改革,齐家网也开始了在重度垂直服务行业的布局。邓华金提出未来3年将把互联网家装推向1000城的目标,截止目前,齐家网在全国拥有180家城市 分站。

管理机制之外,技术层面上,齐家还追了把潮流。

供应链是齐家网这么多年积累下来的优势所在,用邓华金的话说,“已经在里面砸了5亿到6亿了”。齐家网已经与东鹏、大自然、美的、奥普等多家一线建材品牌厂商签订深度合作协议,并通过工厂到消费者的F2C模式,以及自有的全国性仓储体系,统一采购、统一仓储、统一配送,实现了周转效率的提升。

据悉,2007年,齐家网创建业界第一家“找装修公司”平台,并首推第三方监理和齐家保资金托管服务,制定一整套施工标准,从施工队到监理验收都必须严格按照齐家网施工工艺标准,让用户的装修体验更加省心、安心。

2015年,齐家投资2000万投资做了一个VR的产品。据了解,设计师只要用雷达扫完量完图花几分钟可以进行空间布局的。用户不喜欢这个方案,随时可以调整方案,还可以同时有多个方案在现场跟用户交互,大大提高设计师的签约效力。邓金华坦言,创新发展离不开技术驱动,当然,更离不开投资。

目前齐家网在互联网家装领域已经占据了极大的优势,领先于第二名5倍之多。所以邓华金想要得到更多。他预测,短期内互联网家装行业将进入“寡头红利期”,这意味着齐家网等领先企业有机会“赢者通吃”,这或许就是邓华金有勇气、有信心“砸出20亿”的理由。

“2014 年之前,齐家一直是个规模盈利的公司,过得还挺滋润,那个时代许多公司做得都比较轻比较薄,更多是通过信息交易来挣钱。但在2014年下半年之后,公司开 始感到困惑,在用户体验和消费习惯不能很好满足的情况下,齐家的管理层做了很长时间的思考和研讨。在2014年下半年,公司做了大的战略调整,在低频、重决策的行业一定要做好供应链。为什么这么说呢?我们知道早年撮合生意的时候我们给用户的体验依赖于好的装修公司、好的材料商。作为平台,我们逐渐发现我们 对这些装修公司和材料商的控制力是有限的,所以在2014年下半年我们开始投入非常多的精力来把控设计、施工和材料。”邓华金说。

施工方面,齐家的解决方案是标准化。给每一个环节和时间节点制定统一标准,而这也是借助于技术手段实现的。2015年,齐家网投资了福建博若森,利用其标准化的施工体系,去项目经理制的工程管控模式,以及自主研发的家装ERP管理系统,进一步提升了企业的核心竞争力。施工方面的难题也迎刃而解。

“2到3年的时间内,需要真正有前瞻性的企业在三座大山真正投入,沉下去把行业做透”,他强调,“简单地来说,如果现在没办法把用户投诉率降下去、把用户体验做好,就不要想做平台,不要想拓展,不要想未来成为寡头。”

客户满意度,始终是家装O2O发展的制擎

供应链上,齐家采取了F2C的模式。打造供应链过程中,齐家在建仓、仓储、物流等方面都毫不手软。2014年,为了打造整体卫浴体系,齐家网花了4.4亿战略投资A股上市公司海鸥卫浴。“目前这条供应链,齐家就已经投资了5到6亿,公司后期还在追加。”邓华金说,2016年公司的整体投入预计会超过10个亿,未来三年覆盖1000个城市。

乘上互联网的快车,家装O2O想象空间巨大,但是家装这样的非标品又异于一般的快消品,家装线上服务只占到整个工程的20%左右,而线下实践则占据了 80%,想要用20%的体量去撬动80%的大份额,绝非易事。即使有资本的强力助推,市面上大大小小的互联网家装企业超过200家,但能够称之为“寡头” 的企业仍然未能出现。正是因为市场环境险峻,反而愈能“大浪淘沙”沉淀出金子,邓华金认为“互联网家装将在1年后进入‘寡头红利期’”。

对于整个互联网家装行业,邓华金坦言,现在是整个行业的红利期。但是,不久的将来,行业一定进入寡头的高速成长期。

邓华金的言论并非空穴来风,建设互联网家装平台并不难,通过技术构建一个平台,聚拢一批装修公司、设计师和建材商,再依托媒介推广,一个互联网家装平台就能诞生,难在就难在后期落地的服务质量和投诉问题,而这些才是家装O2O需要解决的根本性难题。

邓华金表示“如果一个行业中的每一个企业都能轻松赚钱,那就说明这个行业马上要进入残酷的淘汰赛。而能在淘汰赛中能取胜的,一定是在行业疯长期砥砺前行的选手。我坚信,齐家网是后者阵营中的一员。”

邓华金自己也坦言做互联网家装不简单,因为互联网家装是基于中国国情的独特产物,没有国外先进的模式可以参考,又有很多不确定性,需要不断去尝试和验证。 “如果订单量上去了,又要思考如何提高施工效果;投资上游产业后,还要考量材料创新;在前端我们能不能真正把握用户对家装场景的理解,这些创新都需要经过 市场检验。”每一样成功出世的产品背后都需要海量的数据、实践来验证。

齐家网也面临过 很多挑战,邓华金认为能不能读懂用户是关键,而敢于思考、尝试和突破是问题解决的要领。例如给老人的设计能否满足他的生活场景,为出租房做的设计能否做到便捷环保,提供给年轻人的设计是否具有竞争力……这些都需要反复考量。“齐家网的目标并不是非要制造不同,我们只有一个想法,不断迭代优化自身的产品体 系,更好地满足客户的需求。”邓华金说。

邓华金公开表示过“这个行业没有20亿,烧不 出什么东西来”, 表明了投入大资金给齐家“烧”出未来的决心。在设计上,齐家网投资了锐扬VR设计软件公司,让用户所见即所得。在施工上, 齐家收购了装修公司博若森,制定480道标准施工工序,打造施工ERP监理系统。同时设计师APP实现了设计师管理以及工地直播,便利了设计师,项目管理 以及业主等装修生态圈的各个角色。在供应链上,齐家网不断拓展家装行业上下游的合作,积累了丰富的品牌资源和集采渠道经验,进一步加强自身供应链的建设。 通过战略投资海鸥卫浴,齐家网迅速布局整体卫浴,优质上游供应链将保障齐家网用户获得兼具高品质和高性价比的建材、家居产品。齐家从VR技术、施工ERP 系统到整体卫浴等创新,最终指向都是为了提高用户满意度。

在装修三个维度上,南北方市场没有差异

地理位置的不同会带来自然人文景观的差异,这体现在家装场景和技术方面的情况亦然。邓华金并不否认南北家装市场的差异化存在,不过对于全国性布局的齐家网来说,南北方市场运营战略的差别并没有被特别强调。

邓 华金认为,无论是传统家装,还是互联网家装,提高用户体验都应排在首位。虽然不同地区的人们对家装产品的选择不一,但消费者希望买到满意的家装产品的核心 诉求是不变的。“仅是山东省,青岛和威海的装修风格都有区别,青岛会有德式风格的影子,而威海靠近日本、韩国,日韩居民较多,所以既有日式也有韩式的味 道。一线城市的消费标准总体较高,青睐进口材料,偏向欧美风格。而在西南等二三线城市,对进口建材则没那么敏感,也更喜欢符合大众口味的现代风。”“当然 市场仍旧是不能这样笼统区分的,不见得南方小城的消费就一定比北方的一线城市低,很多小城的装修档次非常高。”家装是个大市场,家装产品的设置要以人群划 分。

地域的差异具体表现在家装套餐的产品设置中,同样的装修面积,同样的装修内容,不 同城市的套餐价会有区别。装修中最大的两个成本是人工费和材料费。一线城市的用工成本高,大城市物流和仓储丰富,品类齐全、竞争激烈,所以越是发达的城 市,同样的材料反而会更便宜,而从消费习惯来看,小城市的人品牌意识较弱,他们更喜欢选择物美价廉的产品,这些或大或小的差异都会最终影响家装套餐选材和 价格的制定。

邓华金表示,齐家网会根据南北方市场的差异设计产品,但齐家网更多是在做 家装产品标准化的工作,让设计师平台产品化、施工平台产品化、供应链平台产品化和用户体验产品化,而产品化的核心点又在于标准化和系统化,装修业务只有产 品化和标准化了,才可以进行快速复制,扩张的步伐才能加快。

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